다국어 챗봇 구축을 위한 언어 모델 적용 전략

다국어 챗봇의 필요성과 도전 과제글로벌 비즈니스가 일상화되면서 고객 접점에서 다국어 서비스를 제공하는 것은 선택이 아니라 필수가 되었다. 특히 챗봇은 국가와 언어를 초월해 24시간 고객과 소통하는 디지털 창구로 활용되며, 기업의 브랜드 신뢰도에 직접적인 영향을 미친다. 실제로 온라인 쇼핑몰, 여행 플랫폼, 금융 서비스 등 다양한 산업에서 다국어 챗봇이 도입되고 있다. 그러나 다국어 챗봇을 성공적으로 구축하려면 단순히 번역 API를 연결하는 것만으로는 부족하다. 언어마다 문법, 어휘, 문맥의 뉘앙스가 다르고, 고객의 기대치도 크게 다르다. 예를 들어, 한국어 고객은 격식을 갖춘 존칭에 민감하지만, 영어 사용자에게 동일한 어투를 쓰면 딱딱하게 느껴진다. 또, 일본어 사용자들은 비즈니스 대화에서도 높은 예의와..

2025.07.06