챗봇 프로젝트의 특징, 초기 준비는?많은 기업이 챗봇을 도입하려 할 때 “어떻게 시작할지”와 “누가 무엇을 담당할지”를 명확히 정리하지 못해 초기에 혼선을 겪는다. 챗봇 구축 프로젝트는 일반 웹사이트 개발과 달리 데이터 수집, 대화 시나리오 설계, 인공지능 모델 학습, UX 디자인이 유기적으로 맞물려 진행된다. 따라서 프로젝트를 시작하기 전, 최소 2주에서 4주의 준비 기간을 설정하는 것이 좋다. 이 준비 단계에서는 먼저 챗봇의 목표와 범위를 명확히 정의해야 한다. 예를 들어, 단순 FAQ 자동화인지, 상품 추천과 예약 기능까지 포함하는지에 따라 일정과 인력이 크게 달라진다. 목표를 정한 후, 고객이 실제로 어떤 문의를 많이 하는지 데이터를 수집한다. 이를 위해 기존 고객센터 로그나 웹사이트의 자주 묻는..

챗봇 대화 시나리오의 중요성과 기본 개념 기업이 AI 챗봇을 구축할 때 가장 먼저 고려해야 할 부분은 대화 시나리오이다. 챗봇이 사용자의 다양한 질문에 자연스럽게 대응하려면 시나리오 설계가 단순한 질문-답변의 나열을 넘어 체계적인 구조를 가져야 한다. 대화 시나리오는 챗봇이 어떤 맥락에서 어떤 정보를 수집하고, 어떻게 반응할지를 구체적으로 정의한다. 예를 들어, 고객 문의를 처리하는 챗봇이라면 초기 인사, 문의 의도 파악, 해결 과정, 대화 종료의 흐름이 논리적으로 연결돼야 한다. 시나리오가 제대로 설계되지 않으면 사용자는 챗봇과의 대화에서 반복적인 질문을 받거나, 엉뚱한 답변에 혼란을 느끼게 된다. 이러한 문제는 챗봇의 신뢰도를 떨어뜨리고, 궁극적으로 이탈률을 높인다. 따라서 개발자는 초기 단계부터 명..