오픈소스와 상용 솔루션의 정의와 주요 특징많은 기업이 챗봇을 도입할 때 가장 먼저 부딪히는 고민이 “오픈소스를 쓸지, 상용 솔루션을 도입할지”다. 이 선택은 단순히 초기 비용의 차이에 그치지 않고, 향후 유지보수, 커스터마이징 범위, 보안 체계에 큰 영향을 준다. 오픈소스 챗봇은 소스코드가 공개되어 누구나 자유롭게 다운로드하고 수정·배포할 수 있는 소프트웨어를 말한다. 대표적인 예로 Rasa, Botpress, Microsoft Bot Framework 등이 있다. 이 솔루션들은 높은 유연성과 데이터 독립성을 제공하며, 기업이 원하는 기능을 직접 커스터마이징할 수 있다. 반면 상용 솔루션은 SaaS 형태로 클라우드에서 즉시 사용할 수 있으며, 벤더(제공사)가 유지보수를 전담한다. 대표적으로 Dialogf..

오픈소스 챗봇 도구의 가치와 선택 기준많은 기업과 개발자가 챗봇을 도입할 때 상용 솔루션과 오픈소스 솔루션 중 무엇을 선택할지 고민한다. 상용 SaaS 플랫폼은 초기 구축이 빠르고 편리하지만, 커스터마이징과 데이터 보안, 비용 측면에서 제약이 많다. 반면 오픈소스 도구는 자유도와 유연성이 뛰어나며, 기업 자체 서버에 데이터를 보관할 수 있다는 장점이 있다. 특히 개인화 기능, 다국어 처리, 고도화된 자연어 이해(NLU) 같은 맞춤형 기능이 필요하다면 오픈소스 선택이 유리하다. 오픈소스를 선택할 때 고려할 기준은 몇 가지로 요약할 수 있다. 첫째, 커뮤니티 활성도다. 오픈소스 프로젝트는 개발자 커뮤니티의 활발한 기여와 유지보수로 생명력을 유지한다. 커뮤니티가 활발하면, 문서화 수준이 높고 오류 해결도 빠르..