챗봇 배포 이후 유지보수와 지속적 학습 전략

챗봇 운영의 시작은 배포 이후부터많은 기업이 챗봇 프로젝트의 주요 성과를 “서비스 론칭”으로 착각하지만, 실제로 챗봇 운영의 시작은 배포 이후에 본격적으로 시작된다. 초기에는 모든 시나리오와 데이터가 완벽하다고 생각해도, 실제 고객이 사용하는 순간 예기치 못한 문제가 끊임없이 발생한다. 예를 들어, 개발자가 예상하지 못한 문장 표현, 반복되는 오타, 질문 패턴의 변화 등이 모델 성능에 영향을 준다. 이 때문에 초기 론칭 후 2~3개월은 집중 모니터링과 문제 해결 기간으로 운영하는 것이 중요하다. 또한 챗봇의 품질은 대화의 맥락 유지와 응답 정확도가 좌우한다. 고객은 “챗봇이 얼마나 친근하게 반응하는지”뿐 아니라, “얼마나 실질적인 문제를 빠르고 정확하게 해결하는지”에 민감하다. 챗봇이 점점 더 브랜드의 ..

2025.07.02