챗봇 운영의 시작은 배포 이후부터많은 기업이 챗봇 프로젝트의 주요 성과를 “서비스 론칭”으로 착각하지만, 실제로 챗봇 운영의 시작은 배포 이후에 본격적으로 시작된다. 초기에는 모든 시나리오와 데이터가 완벽하다고 생각해도, 실제 고객이 사용하는 순간 예기치 못한 문제가 끊임없이 발생한다. 예를 들어, 개발자가 예상하지 못한 문장 표현, 반복되는 오타, 질문 패턴의 변화 등이 모델 성능에 영향을 준다. 이 때문에 초기 론칭 후 2~3개월은 집중 모니터링과 문제 해결 기간으로 운영하는 것이 중요하다. 또한 챗봇의 품질은 대화의 맥락 유지와 응답 정확도가 좌우한다. 고객은 “챗봇이 얼마나 친근하게 반응하는지”뿐 아니라, “얼마나 실질적인 문제를 빠르고 정확하게 해결하는지”에 민감하다. 챗봇이 점점 더 브랜드의 ..

비개발자가 챗봇을 활용하는 시대의 도래디지털 전환이 가속화되면서 중소기업, 개인사업자, 마케터까지 챗봇을 마케팅과 고객 지원의 핵심 채널로 활용하고 있다. 과거에는 챗봇 개발이 전문 개발자의 전유물로 여겨졌지만, 최근에는 노코드(No-Code) 플랫폼과 시각적 빌더의 발전으로 비개발자도 손쉽게 챗봇을 만들 수 있는 환경이 마련됐다. 특히 고객 상담, 예약 접수, FAQ 자동화처럼 반복적이고 표준화된 업무는 챗봇을 통해 큰 비용과 시간을 절약할 수 있다. 예를 들어, 카페 운영자는 주문 관련 문의를 챗봇으로 처리해 하루 수십 통의 전화를 대신할 수 있고, 쇼핑몰 마케터는 신상품 추천과 쿠폰 발송을 챗봇으로 자동화할 수 있다. 하지만 여전히 많은 초보자들은 “어떤 플랫폼이 적합할까?”, “어떻게 시작해야 할..