챗봇의 의도(Intent) 분류 모델 고도화 과정

의도 분류의 중요성과 초기 모델의 한계챗봇의 핵심 기능 중 하나는 사용자의 문장을 정확히 이해하고, 그 문장을 의도(Intent)로 분류하는 것이다. 의도 분류는 고객이 어떤 목표로 발화했는지를 파악해 적절한 응답과 시나리오를 이어가는 기반이다. 예를 들어 “주문을 취소하고 싶어요”라는 문장은 cancel_order라는 의도로 분류되어야 하며, “배송 상태 알려줘”는 track_delivery 의도로 해석되어야 한다. 많은 기업이 챗봇을 구축할 때, 초기에 기본적인 의도 분류 모델을 적용한다. 일반적으로 이 모델은 소량의 샘플 데이터(예: 의도별 10~30개 문장)로 학습되며, 특정 키워드 기반 분류에 의존한다. 그러나 초기 모델은 실전에서 쉽게 한계를 드러낸다. 실제 사용자는 챗봇에 다양한 구어체, 문..

2025.07.07