스몰 비즈니스를 위한 저비용 AI 챗봇 구축 전략

소규모 사업, '챗봇'이 꼭 필요한 이유 많은 소규모 사업자가 고객 응대와 매출 증대를 위해 다양한 디지털 도구를 도입하고 있다. 그러나 전화 상담과 이메일 처리만으로는 모든 문의를 신속히 해결하기 어렵다. 특히 제품 정보, 주문 상태, 예약 확인 등 단순 반복적인 질문이 급증하면, 한정된 인력으로 응대 품질을 유지하기 힘들다. AI 챗봇은 이런 부담을 줄여주는 훌륭한 대안이다. 챗봇은 하루 24시간 고객 질문에 즉시 답변을 제공하며, 고객 경험을 표준화하고, 상담 공백을 해소할 수 있다. 스몰 비즈니스는 대기업처럼 큰 예산을 투자하기 어렵기 때문에, 챗봇 프로젝트를 추진할 때 저비용·고효율 전략이 필수다. 예산과 리소스가 제한돼 있어도, 핵심 기능만 잘 구현하면 고객 만족도와 운영 효율성을 크게 높일 ..

2025.06.30