챗봇의 데이터 보안과 개인정보 보호 설계

챗봇 보안과 개인정보 보호의 중요성많은 기업이 챗봇을 도입하며 업무 효율성을 높이고 고객 서비스를 혁신하고 있다. 그러나 챗봇이 고객의 개인정보와 민감 데이터를 처리하기 시작하면, 보안과 프라이버시 이슈가 매우 중요한 과제로 떠오른다. 특히 금융, 헬스케어, 쇼핑몰 등 민감한 정보를 다루는 분야에서는 고객이 안심하고 대화할 수 있는 환경을 만드는 것이 핵심이다. 예를 들어, 고객이 챗봇을 통해 주문 내역, 계좌 정보, 배송지 등을 문의하거나 직접 입력하는 순간, 이 데이터는 기업의 시스템에 저장되거나 실시간으로 전송된다. 이때 보안 설계가 허술하면 해킹, 내부 유출, 데이터 오남용 같은 위험이 현실화될 수 있다. 개인정보보호법, GDPR, CCPA 등 글로벌 법규도 점점 엄격해져, 단순 과태료를 넘어 신..

2025.07.04