실시간 데이터 연동으로 챗봇의 정보 정확도 높이기

실시간 데이터 연동이 챗봇에게 필요한 이유많은 기업이 챗봇을 도입할 때 FAQ 자동화나 단순 상담에만 초점을 맞추는 경우가 많다. 하지만 사용자가 챗봇에 기대하는 수준은 점점 높아지고 있다. 고객은 챗봇이 실시간으로 최신 정보를 제공하고, 변화하는 데이터에 기반해 답변하길 원한다. 예를 들어, 쇼핑몰 고객은 배송 상태를 즉시 확인하길 원하고, 은행 고객은 잔액이나 거래 내역을 실시간으로 받아보고 싶어 한다. 단순히 고정된 응답만 반복하는 챗봇은 금방 한계를 드러낸다. 실시간 데이터 연동이 중요한 이유는 크게 세 가지로 요약할 수 있다. 첫째, 정보 정확도와 신뢰성을 높인다. 챗봇이 데이터베이스나 외부 API와 연동해 최신 상태를 반영하면, 고객은 챗봇을 단순 자동응답기가 아니라 “실제 업무를 대신해 주는..

2025.07.03