챗봇 대화 시나리오 설계의 핵심 원칙과 실무 사례

챗봇 대화 시나리오의 중요성과 기본 개념 기업이 AI 챗봇을 구축할 때 가장 먼저 고려해야 할 부분은 대화 시나리오이다. 챗봇이 사용자의 다양한 질문에 자연스럽게 대응하려면 시나리오 설계가 단순한 질문-답변의 나열을 넘어 체계적인 구조를 가져야 한다. 대화 시나리오는 챗봇이 어떤 맥락에서 어떤 정보를 수집하고, 어떻게 반응할지를 구체적으로 정의한다. 예를 들어, 고객 문의를 처리하는 챗봇이라면 초기 인사, 문의 의도 파악, 해결 과정, 대화 종료의 흐름이 논리적으로 연결돼야 한다. 시나리오가 제대로 설계되지 않으면 사용자는 챗봇과의 대화에서 반복적인 질문을 받거나, 엉뚱한 답변에 혼란을 느끼게 된다. 이러한 문제는 챗봇의 신뢰도를 떨어뜨리고, 궁극적으로 이탈률을 높인다. 따라서 개발자는 초기 단계부터 명..

2025.06.30