브랜드 아이덴티티를 반영한 챗봇 캐릭터 설계 기법
챗봇 캐릭터의 역할과 중요성디지털 환경에서 고객은 브랜드와 대면하는 대신, 챗봇을 통해 최초 접점을 맺게 된다. 이때 챗봇은 단순한 정보 제공 도구에 그치지 않고, 브랜드의 성격과 가치관을 대표하는 “디지털 얼굴” 역할을 수행한다. 예를 들어, 고객이 온라인 쇼핑몰에 접속해 챗봇과 처음 대화할 때, 챗봇의 이름, 말투, 응답 속도, 시각적 디자인이 곧 브랜드에 대한 첫인상을 결정한다. 명확한 브랜드 아이덴티티가 반영되지 않으면 챗봇은 무색무취의 기계로 인식되어 금세 흥미를 잃게 된다.반면 브랜드 철학을 녹여낸 캐릭터는 고객에게 친근함과 일관된 경험을 제공한다. 스타벅스는 따뜻하고 배려심 많은 어투를 사용해 “언제나 편안한 대화 상대” 이미지를 유지하고, 은행 챗봇은 전문성과 신뢰성을 드러내면서도 고객이 ..
2025.07.05