챗봇 테스트 자동화와 품질 보증 프로세스

챗봇 품질 보증의 중요성과 테스트의 역할많은 조직이 챗봇을 도입할 때 초기 기획과 개발에만 집중한다. 하지만 챗봇의 성패를 가르는 진정한 요소는 품질 보증(QA)과 지속적 테스트에 있다. 챗봇은 사람과의 대화를 모방해야 하므로, 단순 기능 검증만으로는 충분하지 않다. 사용자의 다양한 표현과 예외 상황에서 일관되게 정확한 응답을 제공하려면, 기획 단계 못지않게 철저한 테스트와 품질 관리가 필요하다. 예를 들어, 고객이 같은 의미를 여러 방식으로 표현할 때 챗봇이 정확히 의도를 인식해야 한다. “배송 어디쯤 왔나요?”, “내 주문 언제 도착하나요?”, “택배 상태 알려줘요.” 같은 질문은 모두 동일한 정보를 요청하지만, 표현이 조금만 달라져도 챗봇이 실패하는 사례가 자주 발생한다. 이처럼 챗봇 품질은 의도 ..

2025.07.05