비개발자를 위한 챗봇 플랫폼 선택과 활용 가이드

비개발자가 챗봇을 활용하는 시대의 도래디지털 전환이 가속화되면서 중소기업, 개인사업자, 마케터까지 챗봇을 마케팅과 고객 지원의 핵심 채널로 활용하고 있다. 과거에는 챗봇 개발이 전문 개발자의 전유물로 여겨졌지만, 최근에는 노코드(No-Code) 플랫폼과 시각적 빌더의 발전으로 비개발자도 손쉽게 챗봇을 만들 수 있는 환경이 마련됐다. 특히 고객 상담, 예약 접수, FAQ 자동화처럼 반복적이고 표준화된 업무는 챗봇을 통해 큰 비용과 시간을 절약할 수 있다. 예를 들어, 카페 운영자는 주문 관련 문의를 챗봇으로 처리해 하루 수십 통의 전화를 대신할 수 있고, 쇼핑몰 마케터는 신상품 추천과 쿠폰 발송을 챗봇으로 자동화할 수 있다. 하지만 여전히 많은 초보자들은 “어떤 플랫폼이 적합할까?”, “어떻게 시작해야 할..

2025.07.01