챗봇과 CRM 시스템 연동으로 자동화된 고객 관리 실현하기

챗봇과 CRM 연동의 필요성과 가치많은 기업이 디지털 전환을 추진하며 고객 관리 체계를 고도화하고 있다. 과거에는 고객 데이터 수집과 응대가 사람에 의존해 수작업으로 진행됐지만, 이제는 AI 챗봇과 CRM(Customer Relationship Management) 시스템을 연동해 자동화하는 시대가 도래했다. 챗봇은 고객의 문의를 실시간으로 처리하며 다양한 데이터를 축적할 수 있고, CRM은 이 데이터를 체계적으로 관리·분석해 맞춤형 마케팅과 관계 구축을 지원한다. 두 시스템을 유기적으로 연결하면 반복적인 업무를 대폭 줄이고, 고객 접점에서 발생하는 데이터를 자동으로 CRM에 통합할 수 있다. 예를 들어, 고객이 챗봇에 “내 주문 상태 알려줘”라고 문의하면, 챗봇은 CRM에서 주문 내역을 조회해 즉시 응..

2025.07.04